Interactieve video
Kunnen we pensioen voor deelnemers leuker maken? Jazeker! Ons experiment met interactieve video is daarvan het bewijs.
Pensioen is voor veel deelnemers vaak nog ver weg, om nog maar te zwijgen over erg complex. Daar staat tegenover dat deelnemers in de toekomst steeds meer pensioenzaken zelf moeten regelen. Maar hoe vergroot je de betrokkenheid van deelnemers bij een onderwerp dat voor velen ‘van later zorg’ is?
Tijdens een Ideation sessie in 2019 brainstormde Achmea Pensioenservices samen met verschillende pensioenfondsbestuurders over manieren om de betrokkenheid van deelnemers te vergroten. Een van de ideeën die hieruit voortkwam is om een experiment uit te voeren onder een groep deelnemers met interactieve video. En dat is vernieuwend in de pensioenbranche.
Oeps…!
Tatjana Taubert-Postma
Er zijn ook lessen te trekken uit het experiment. Zo bleek dat veel deelnemers die de mail met interactieve video ontvingen, hun e-mailadres uiteindelijk toch via het portaal doorgaven. “Dit ligt waarschijnlijk aan het feit dat de interactieve video als afbeelding in de mail werd weergegeven en afbeeldingen niet altijd automatisch worden geladen. Mensen zagen het plaatje dus niet, waardoor veel deelnemers niet bij de video zijn gekomen. Gelukkig vond een groot aantal deelnemers alsnog zijn weg naar de website en het portaal, waar ze hun e-mailadres hebben gewijzigd.”
Desondanks mag het experiment als geslaagd worden beschouwd. Tatjana: “We hebben gezien dat de mail met de persoonlijke en interactieve video veel vaker is geopend dan de fysieke mail. Ook waren deelnemers die de video hebben gezien, erg enthousiast over het feit dat ze in direct in de video hun e-mailadres konden doorgeven. Hieruit leiden we af dat video toch een hogere attentiewaarde heeft. Het feit dat er een video in zou staan, heeft mensen meer geactiveerd.”
Mocht de inzet van interactieve video in de toekomst als dienst worden uitgerold, dan zal er wel naar andere mogelijkheden moeten worden gekeken om de video aan te bieden dan via een afbeelding in een mail. Bijvoorbeeld op het portaal, dan kan maximaal gepersonaliseerd worden en is de beveiliging van de gegevens ook gegarandeerd.
“Maar dat interactieve video de communicatie met de deelnemers ten goede komt en hen activeert, is zeker. Het levert een groot voordeel op als deelnemers goed geïnformeerd zijn en tevreden zijn over de dienstverlening en communicatie. En het draagt bij aan de zelfredzaamheid van deelnemers met een betere grip op hun financiële situatie als gevolg”, aldus Tatjana.